¿Cómo comprar?

Agradecemos tu interés en adquirir un artículo de CASA SARAPE, nos interesa mucho que disfrutes tu proceso de compra, por eso nos dimos a la tarea de describir los pasos a realizar.

Ten la certeza que recibirás en tu domicilio un artículo mexicano de gran calidad y con las características mencionadas en las secciones de nuestro sitio, nos interesa que conozcas con detalle el producto que estas adquiriendo ¡Estamos seguros que te encantaran!


1. PROCESO DE COMPRA

- Navega en nuestro sitio.
- Añade los productos de tu interés al carrito de compras. 
- Cuando decidas concluir tu pedido, verás reflejado en el sitio tu lista de compra especificando los costos de los artículos (Los envíos a la CDMX y Área Metropolitana son gratuitos, en caso de que la entrega sea solicitada a otro estado de la República Mexicana, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la cotización del mismo, más adelante describimos con mayor detalle el proceso de compra para estos casos). En ese momento el sitio solicitará la siguiente información:

Información de entrega:
- Nombre completo
- Dirección (Calle, número, colonia, delegación o municipio, estado, C.P.)
- Referencias de su domicilio o comentarios
- Horario preferente de entrega
- Teléfono de contacto
- Correo de contacto

Datos de facturación:
***Esta información sólo deberá llenarse en caso de estar interesado en recibir factura de su compra
- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social.
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.
- Forma en la que realizó el pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria). 
- Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
- E-mail al que deseas recibir su factura


2. PAGO

Una vez que hayas proporcionado tu información, se desplegarán las diferentes opciones de pago, donde podrás elegir la que más te agrade:

Opción 1: PayPal
Nuestra página en automático nos direccionará al sitio oficial de PayPal donde solicitará datos bancarios y hará el cobro. PayPal notificará a CASA SARAPE cuando haya una compra, de esta forma identificaremos el pago realizado.

Opción 2: Otras opciones (Transferencia o depósito bancario / Depósito en Oxxo)
Si seleccionas esta opción, llegará a tu correo una confirmación del pedido, con el listado de productos que seleccionaste y un archivo PDF con la información de las diversas formas de pago que tenemos.


3. ENTREGA

Nuestro tiempo de entrega es de máximo 30 días hábiles.

En caso que la entrega se realice en la Ciudad de México o el Estado de México:

1.-Recibirás por correo electrónico la confirmación de tu pedido.
2.-Una vez realizado el pago de tu pedido, por favor envíanos tu comprobante al correo compras@casasarape.com, te notificaremos por el mismo medio que hemos recibimos tu depósito.
3.-Nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos de entrega y te comunicaremos la fecha en que recibirás tu artículo y la hora aproximada.

En caso que la entrega se realice a otro Estado de la República:
1.-Recibirás por correo electrónico la confirmación de tu pedido
2.-Nos comunicaremos contigo para indicarte el costo del envío.
3.-Una vez realizado el pago del envío, por favor envíanos tu comprobante al correo compras@casasarape.com, te notificaremos por el mismo medio que hemos recibimos tu depósito.
4.-Nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos de entrega que nos has proporcionado, realizaremos la conexión con FedEx y te enviaremos por correo toda la información para que estés al pendiente de la llegada de tu nuevo producto.

***El pago de los envíos deberá realizarse mediante transferencia, depósito bancario o depósito en Oxxo.

¡Disfruta tu compra, GRACIAS!


4. POLÍTICA DE ENVÍOS

En CASA SARAPE realizamos envíos a todo México. Nuestro tiempo de entrega es de máximo 30 días hábiles. El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación geográfica.

Para garantizar la entrega en óptimas condiciones, realizamos nuestros envíos a través de FedEx, donde se cuida cada detalle del producto, el empaque y el rastreo en todo momento.

¿Tienes dudas? escríbenos a atencionaclientes@casasarape.com, llámanos o mándanos un mensaje vía WhatsApp al número 044 55 3677 7935. Te atenderemos a la brevedad.


5. DEVOLUCIONES

No realizamos devoluciones, una vez entregado el artículo, sólo aplican los casos previstos para cambios o reembolsos.


6. CANCELACIÓN

No te preocupes, siempre y cuando el producto no haya salido de nuestras oficinas podemos cancelar tu pedido. 


7. CAMBIOS O REEMBOLSOS

¿Algo salió mal? Sin problema, en CASA SARAPE haremos todo lo que esté en nuestras manos para que tu compra sea satisfactoria al 100%.

Realizaremos el cambio de un producto cuando hayas recibido un producto incorrecto o en caso que exista algún defecto de fábrica, en estos casos, deberás notificarnos en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir que recibiste tu producto. Sólo te solicitamos que nos entregues el producto con su empaque y etiquetado original. 

De cualquier forma, ten la certeza que en CASA SARAPE cuidamos y revisamos cada detalle de nuestros productos y su envío, además de siempre estar en contacto contigo para que tengas una experiencia satisfactoria con nosotros.

No importa si la entrega fue en la Ciudad de México, Estado de México o en otro estado de la República Mexicana, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recolección del producto. Haremos lo necesario para que el proceso sea eficiente. 

En caso de que haya existido algún defecto de fabricación, te enviaremos una nueva pieza del artículo originalmente solicitado. CASA SARAPE correrá con todos los gastos de la entrega. 

Únicamente haremos reembolsos cuando se haya realizado el pago de los artículos adquiridos y el cliente no esté de acuerdo con la cotización del pago del envío del artículo, en estos casos, el pago realizado será reembolsado en la misma forma en que se realizó, el tiempo en que se verá reflejado el pago atenderá a la forma en que se haga la devolución. Nos pondremos en contacto para avisar que el reembolso ya fue realizado. 

¿Tienes dudas? Háznoslas saber, escríbenos a atencionaclientes@casasarape.com, llámanos o mándanos un mensaje vía WhatsApp al número 044 55 3677 7935.


8. FACTURACIÓN

Al momento de realizar tu pedido, nuestro sitio solicitará tus datos de facturación:

- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social.
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.
- Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria).
- Indicar los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago (opcional).
- E-mail al que deseas recibir tu factura.

Recibirás tu factura al correo que nos proporcionaste en el mes en que realizaste tu compra.

Una vez emitida la factura correspondiente, CASA SARAPE no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores. Si tuvimos algún error en tu factura, haznos saber en un plazo no mayor a 3 días hábiles, con gusto haremos la modificación y te la haremos llegar al correo proporcionado.

Cualquier duda o modificación de tu factura escríbenos al correo facturas@casasarape.com


9. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Nos interesa mucho tu opinión, al momento que confirmemos que hayas recibido tu producto, enviaremos a tu correo nuestra encuesta de satisfacción.


10. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL

Queremos darte la seguridad de comprar con nosotros.

Al adquirir productos de Casa Sarape, no sólo estás pagando por un gran estilo y diseño, nuestros productos están hechos con las mejores maderas, tejidos e hilos, para así ofrecerte lo mejor.
Estamos tan seguros de la calidad y diseño de cada uno de nuestros productos que te damos “Garantía de satisfacción total”.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación detectado después de la recepción del producto.
En caso de que nuestro producto no sea de tu agrado una vez recibido, puedes pedir tu cambio o reembolso, nos pondremos de acuerdo para recoger tu pedido, en caso de que debas reenviarnos el producto el costo de este envío va por cuenta de Casa Sarape. 

La garantía no aplica en los casos siguientes: 

- Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.)

- Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por Casa Sarape o empresas contratadas por Casa Sarape.

- Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de Casa Sarape. 

- Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, etc. 

- Uso diferente al uso tradicional o uso definido por Casa Sarape.

-Cojines por higiene no aplica garantía si la pieza no se encuentra en su empaque original sellado.